母婴店这6种导购最难管 店长该咋办?

导读:在每一个团队中都会有比较“难管”的员工,有的原因是员工经验不足、产品知识不熟练,有的原因是员工的性格、脾气比较难管……面对这些难管的员工时,店长要怎么办呢?



新员工害羞、怯于开口

很多时候新导购员由于没有交流经验,特别是在面对顾客时,常常有害羞、结巴、词不达意等情况出现。而这个情况若一再重复,难免会恶性循环,会导致其更加没有信心,更加难开口,这时店长就要及时给予指导。


【支招】多赞美、多鼓励

首先一定要要求新导购员大声说话,大声说话一来可以消除紧张感,二来也可以在顾客面前显得更加有自信。

当新导购大声说话时,一定要表扬他/她,鼓励他/她再更大声说话。除此,在日常生活中也要常关注他/她,给予帮助与鼓励。


记不住产品


产品知识是在销售服务介绍时的基本要点,所以,导购员要将产品名称、种类、价格、特征、使用方法等基础知识牢记在心。


有些导购员出于自身的原因,没有办法及时记住产品信息,就算记住了,也很快就忘记,到了该用时,一紧张就更加什么都忘了。‍‍‍‍



【支招】告知

1、要先告诉他/她为什么要记住产品信息,记住产品信息可以利于销售;


2、告诉他/她别人业绩高的原因有很大程度跟产品知识掌握熟练有关;


3、如果一直记不住产品信息,那么很大程度上是因为他/她不够用心。


与团队不和,单打独斗


一个团队,由于每个成员之间性格迥异。在逐渐磨合的过程中,难免会有摩擦和冲突的产生,这也会导致有部分新导购员会产生被排斥的心理。


这种情况,店长要特别注意,因为这种现象是可以及时挽回的,只要及时加以指引,规避矛盾,就能很好解决这个问题。



【支招】引导

一般喜欢单打独斗的人个人能力都很强,可以先让他/她存在一段时间,但要及时引导其获得更大的成功。


在团队里不仅只是看重销售业绩,团队合作也很重要,一个导购员开单、出业绩一定是在其他导购的共同努力下完成的,要学会感恩,并慢慢融入到团队中来。


心态消极

向上的心态,不仅能让导购员拥有工作激情,而且也能带动身边的导购员,营造正能量的工作氛围。


有些新员工在刚工作不久后就会患上消极的心态,这时店长要及时沟通,如还没有改正,应予辞退,以免影响其他的导购员。


北京京正国际展览有限公司
2017年11月22日