维护好孕妇顾客,6年消费期母婴店还怕没有生意做?

很多的母婴用品商家,都能拿到一些去医院做过检查的准妈妈的基本信息,上面当然也会有这些准妈妈的联系方式。

这些商家拿到资料后怎么做呢?

他们通过短信、彩信来向顾客来推销他们的产品,以前或许这种方式还是很有效果的,但是随着市场经济的发展,消费者也越来越理性,用这种方式已经很难再勾起消费者的消费欲望,很多的商家都是以产品为中心,总是想着怎么样去推下自己的产品,却从来不曾在自己的服务上下功夫。


那么商家到底应该怎么做呢?


就是要真正意义上的去关心那些准妈妈,我们拿到了那些准妈妈的信息,一开始可以发送一些温馨的祝福,一些怀孕初期都应该注意的那些注意事项啊。

现在这个年代的父母缺乏育儿知识,同时对育儿的要求也非常高,从准备怀孕时起,未来的准妈妈们就非常的渴望得到这方面的帮助,为了宝宝的健康,他们都需要知道自己该如何调整生活的方方面面?

医院只是系统的帮他们做一些检查、治疗,但很难提供生活与育儿方面的帮助和指导,对于孕妇某种营养元素在什么时期,应该怎样补充,在饮食方面如何调节等,都得不到专业帮助。

母婴用品店第一步就要在这方面下功夫,给这些准妈妈们发送一些这方面的知识,真心诚意的去帮助他们。上面说的就是做好母婴产品的第一步,目的就是给顾客留下好的印象。

怀孕到了一定阶段就有产品需求啦,当给顾客柳下好印象之后,我们就可以通过短信向他们推荐一些产品,比如说防辐射服、营养品,这些在孕妇怀孕这个阶段就可能用到的产品。

当然向客户推荐这些产品的时候,一定要以客户为中心,用产品能够带给他们什么好处,来体现对他们的关怀,在这个阶段的主要目标,就是让客户尽可能的对你们店的服务理念有个大概的了解,让他们感觉你们是为顾客着想。而不仅仅只是为了赚你们的钱。

就是要让顾客习惯,习惯你们的这种短信式的特色服务。

我们也知道十月怀胎、一朝分娩。从商家掌握这些准妈妈的信息,到这些妈妈的分娩,至少有六个月的时间,留给这些商家。

很多商家只是使劲的去做广告,到头来钱花了不少效果却不理想,为什么呢?

因为母婴行业很特殊,母婴店购买者的首要信息来源为“他人交谈或推荐”,其次为“广告/宣传” 由于准妈妈一般都有足够的休闲时间,并且有与人分享孕期、育儿经验的需求,因此,他们非常迫切与同类人进行交流。母亲这个群体,很重视品牌和口碑。

妈妈们其实都非常需要帮助。

以上我们提到了孕妇期间商家都应该去做,而且要做好的一些服务,我相信以上三步只要做好了,在这个时间段就会有顾客上门购买你们的产品,成为母婴店的会员。


根据顾客特点进行分类


当然我们的服务是没有止境的,下面我要讲讲孕妇分娩以后,面对0-6岁的婴童应该怎样去服务?

顾客来店里面消费,首先要做好的就是客户资料的收集,一定要详细的记录客户各个方面的信息,先让顾客成为你们母婴店的会员,让他们享受到积分和打折的优惠。然后对客户所需要的产品进行详细的登记,比如妈妈的需求、喜好,宝宝的都喜爱那些产品等等,这样详细的客户资料,能够让我们更加有针对性的,为顾客进行服务。

根据消费的情况给客户进行分类

第一类:就是忠诚客户,也就是经常来店里面消费的客户。

第二类:就是价格忠诚客户,只要打折就来店里消费,没有打折就很少来消费的群体;

第三类:就是很少来消费的客户,可能由于搬迁,或者地理位置离您的店铺比较远,或者是其他原因。


根据不同顾客类型进行针对性服务


忠诚用户

针对这样的客户,我们除了短信的关怀祝福之外,还可以准备一些小礼物定期的送给这样的老客户,谢谢他们长时间来对你们店的关怀,也可以组建一些兴趣爱好相同的妈妈们的聚会,比如一些准妈妈很迫切的希望与他人交流,以便获得一些孕育方面的经验,我们就可以把这些准妈妈聚合起来,成立一个交流小组,给他们讲一些孕育方面的知识,也可以让他们自己交流交流自己在孕育期间的一些心得体会。

通过这些聚会的方式进一步的增加会员对你们店的忠诚度。

文章来源 | 网络

声明:京正孕婴童展公众号所发稿件、图片均用于学习交流使用,并在显要位置注明文章出处和来源,若涉及版权,请通过京正孕婴童展公众号回复平台与小编取得联系,小编将会立即删除。